Kupon rabatowy jest kosztem pozyskania klienta, tak samo jak reklama. Różnica polega na tym, że kosztem trudniej zarządzać, gdy kod krąży poza kontrolą sklepu. Dobry kupon ma jasne granice i jest mierzalny. Poniżej sześć decyzji, które warto podjąć przed startem kampanii.
1. Wybierz cel kuponu
Inaczej projektuje się kupon na pierwsze zamówienie, inaczej na powrót klienta, a jeszcze inaczej na wyprzedaż zalegającego towaru. Cel decyduje o wysokości rabatu, grupie odbiorców i miarach sukcesu. Kupon bez celu staje się stałą obniżką ceny.
2. Ustaw limity
Limit użyć łącznie chroni budżet kampanii. Limit na klienta zapobiega wielokrotnemu wykorzystaniu tej samej zniżki. Minimalna wartość koszyka sprawia, że rabat obejmuje zamówienia, które mają sens finansowy. Przy rabacie kwotowym próg jest zwykle kilkukrotnością rabatu.
3. Ogranicz ważność
Krótki termin buduje decyzję zakupową, a długi powoduje, że kod żyje własnym życiem na stronach z listami. Dla kampanii mailowej zwykle wystarcza kilka do kilkunastu dni. Kody sezonowe mogą trwać dłużej, ale mają wyraźną datę końca.
4. Używaj unikalnych kodów
Kod wspólny trafia na agregatory w ciągu godzin. Kod unikalny jest przypisany do odbiorcy albo do pojedynczej wysyłki, więc ewentualny wyciek dotyczy jednego kodu, a nie całej kampanii. Znak kontrolny w kodzie pozwala odrzucać literówki jeszcze przed sprawdzeniem w bazie. Zobacz, jak wyglądają takie kody w generatorze.
5. Rozdziel kody według kanałów
Osobna seria dla newslettera, mediów społecznościowych, partnerów i salonu mówi, który kanał przynosi zamówienia. Bez tego dostajesz jedną liczbę użyć i nie wiesz, co ją wygenerowało. Przy kampanii w kilku miastach warto też zbierać dane o lokalizacji zamówienia, żeby ocenić zasięg.
6. Policz koszt kuponu względem kosztu pozyskania klienta
Koszt kuponu to wartość rabatu pomnożona przez liczbę użyć, plus ewentualna utrata marży na zamówieniach, które i tak by się zdarzyły. Porównaj go z kosztem pozyskania klienta w reklamie. Jeśli kupon sprowadza klienta taniej, warto go rozwijać. Jeśli rabat dostają głównie ci, którzy kupiliby bez niego, zmniejsz go albo zawęź grupę odbiorców.
Regulamin kuponu
Dobry regulamin mieści się w kilku zdaniach: czego rabat dotyczy, do kiedy działa, czy łączy się z innymi promocjami i jak go użyć. Jasne zasady zmniejszają liczbę zgłoszeń do obsługi klienta. W systemie Kuponki regulamin powstaje automatycznie z parametrów kampanii, a cały proces opisaliśmy osobno.
Na koniec
Najlepszy kupon jest prosty, ograniczony i mierzalny. Jeśli chcesz zobaczyć, jak to wygląda w praktyce, przejrzyj funkcje systemu albo porównaj plany.